En el anterior artículo, explicaba cómo instalar Mantis Bug Tracker para usarlo como sistema de ticketing y gestión de proyectos. Ahora voy a explicar cómo configurarlo para que los tickets sean enviados vía e-mail, de manera que daremos un correo a un cliente "incidencias@midominio.com" y que, automáticamente, se genere un ticket.
Empezaremos descargando el plugin EmailReporting y descomprimirlo en el directorio /plugins de Mantis BT.
A continuación, comprobaremos, desde el apartado de administración web de Mantis, que dicho plugin es compatible con nuestra versión de mantis.
Ahora ya podemos configurar el plugin creando la configuración de nuestro(s) correo(s) con POP3 o IMAP para que, cuando un usuario envíe un correo, nos llegue en forma de ticket a Mantis.
Por último, añadiremos al cron la siguiente línea (que la tienes en la parte de administración del plugin) para que compruebe si hay nuevos correos cada 2 minutos:
*/2 * * * * lynx --dump http://TUSERVIDOR/mantisbt/plugins/EmailReporting/scripts/bug_report_mail.php
Si da error, deberemos probar esta segunda manera:
*/2 * * * * php /var/www/html/mantis/plugins/EmailReporting/scripts/bug_report_mail.php
Por último, decir que podéis configurar tantos proyectos y tantas cuentas de correo como queráis, así podemos tener un correo "compras@tudominio.com" que publicará un ticket en el proyecto "Compras", otro correo "incidencias@tudominio.com" que publicará un ticket en tu proyecto "Informática" u otro correo llamado "publicidad@tudominio.com" que publicará un ticket en el proyecto "Promoción publicitaria" de tu empresa.
Espero que te sea útil este artículo.
